Técnicas para escutar ativamente



O QUE? TÔ LIGADO!

Uma vez que as empresas, sejam elas privadas ou públicas, reconhecem cada vez mais a importância de se saber escutar com eficácia, empenham-se em oferecer cursos de comunicação em que o desenvolvimento da habilidade de escutar desempenha papel essencial.

É muito importante possuir habilidades profissionais, técnicas ou especializações, assim como dispor de grande bagagem de informação, porém isso não basta se nossa intenção for atingir metas de trabalho. Precisamos ser capazes de partilhar tudo isso com os outros e escutar aquilo que esperam de nós.

Desse modo listamos abaixo algumas técnicas para escutar ativamente:

mantenha uma postura relaxada, porém atenta

participe ativamente da conversa, esteja receptivo e disponível a escutar

evite escutar e digitar ou escrever ao mesmo tempo

use incentivos verbais como "Mm-hum", "Fale mais", "Ah?" "Verdade"

reduza ao máximo os gestos que possam distrair o interlocutor, tais como: brincar com uma caneta, estralar os dedos, etc.

mantenha um contato visual eficiente, procure não desviar o olhar a toda hora

balance a cabeça ou sorria

fuja a tentação de interromper a pessoa no meio do discurso

faça perguntas para checar o que foi dito

use a empatia e seja compreensivo.

Estas técnicas são chamadas de "Escuta Ativa". É um processo que deixa a outra pessoa saber que você estava prestando atenção e se interessando pelos pensamentos e opiniões dela. Isto é conhecido também, como "reciprocidade" (as duas pessoas estão comprometidas no processo de ouvir ativamente e trocar informações). Estas técnicas irão ajudá-lo a melhorar suas técnicas de comunicação e suas relações interpessoais.

Este artigo foi baseado na obra de Harvey A. Robbins, Como ouvir e falar melhor.